Очаковское шоссе 18с3
«Полицифра» — управляющая компания цифрового дивизиона группы компаний «Полипластик», специализируемся на создании инновационных IT-решений для масштабных бизнес-задач. Объединяем экспертизу в области цифровой трансформации, внедряя технологии, которые меняют подход к управлению и оптимизируют процессы в компаниях.
Наши ключевые направления:
— Процессное управление и автоматизация «под ключ»: строим эффективные системы, которые упрощают работу бизнеса.
— Управление данными: создаем структурированные и гибкие системы хранения информации — основу для точных решений.
— Разработка собственных продуктов: предлагаем решения, адаптированные под специфику отраслей.
Мы фокусируемся на комплексных интегрированных системах, которые связывают все уровни управления, ускоряют аналитику и обеспечивают слаженную работу на всех уровнях управления.
В связи с расширением команды, мы находимся в поисках Ведущего специалиста технической поддержки.
Основные задачи:
- Техническая поддержка сотрудников группы компаний;
-
Разрешение инцидентов с программным обеспечением, в том числе выявление массовых и системных проблем, решение сложных или высокоприоритетных заявок на уровне 2-3 линии технической поддержки;
-
Разбор заявок с использованием Service Desk системы 1C:ITILIUM;
-
Участие в проектной деятельности отдела;
-
Участие в администрировании Active Directory;
-
Участие в распределении и приоритизации задач, управлении командой технической поддержки, мониторинг очереди заявок;
-
Менторинг и консультирование младших сотрудников команды;
-
Подбор техники и оборудования для офиса (ПК, ноутбуки, МФУ) на основе анализа потребностей, составление списков рекомендованного оборудования;
-
Создание инструкций для типовых запросов, их систематизация, ведение базы знаний.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
-
Опыт администрирования Active Directory (выдача прав, создание учетных записей, групповые политики, управление печатью);
-
Опыт работы с VIP-пользователями (руководители высшего звена, ключевые сотрудники, бизнес-партнеры и тд);
-
Опыт выполнения ремонта, диагностики, исправления неисправностей ПК, печатной техники (для консультирования младших коллег);
-
Уверенное использование средств удаленного подключения;
-
Опыт работы с криптографическими программами и сервисами, ЭЦП (КриптоПро, Экстерн, Диадок, выпуск, продление, отслеживание сроков), решение типичных и сложных инцидентов.
Плюсом будет:
-
Высшее техническое образование;
-
Опыт работы с Service Desk системами;
-
Опыт менторинга, наставничества и/или участие в руководстве командой.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
-
Прозрачная система мотивации: заработная плата до 165 000 рублей gross + ежеквартальная премия (до 1 оклада) - совокупно до 219 000 рублей gross среднемесячно;
-
Офисный формат работы в Москве, офис расположен в пешей доступности от м.Аминьевская, от метро до БЦ организован корпоративный транспорт по расписанию (утром/вечером), собственная столовая с компенсацией питания;
-
Возможности карьерного роста;
-
Обучение за счет компании, корпоративные мероприятия.
