з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Задачи:
- Руководство отделом технической поддержки: организация и контроль работы команды из 11 человек;
- Оценка эффективности и метрик работы отдела, улучшение качества обслуживания внутренних пользователей;
- Разработка и реализация стратегий улучшения пользовательского сервиса;
- Координация работы по управлению инфраструктурой и внутренними сервисами;
- Взаимодействие с руководством и участие в бизнес-обсуждениях для определения приоритетов развития инфраструктуры.
Требования:
- Опыт руководства отделом или командой технической поддержки / инфраструктуры;
- Навыки оценки эффективности работы команды, управления метриками и качеством сервиса;
- Знание современных подходов к управлению инфраструктурой и сервисами;
- Умение работать с персоналом, проводить оценки, развивать команд;
- Умение работать в гибридной и удалённой среде, готовность периодически посещать офис;
- Желателен опыт работы в масштабных проектах по улучшению пользовательского сервиса.
Предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Гибкий формат работы: первые 3 месяца — офис, далее — гибрид;
- Современный офис в Ростове-на-Дону;
- Расширенный ДМС;
- Интересные задачи по развитию инфраструктуры и повышению уровня сервиса;
- Работа в дружной команде профессионалов и возможность профессионального роста.
