Менеджер по рекламациям

Менеджер по рекламациям

ORSA Homes — кухни и шкафы на заказ (СПб и ЛО)

ORSA Homes — производим кухни и шкафы на заказ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Мы отвечаем за результат на всех этапах — от первого общения до установленной мебели.
И если что-то идёт не по плану, именно менеджер по рекламациям помогает сохранить доверие клиента и довести проект до правильного финала.

Сейчас мы ищем менеджера по рекламациям, который умеет разбираться в мебели, процессах и людях.

Что предстоит делать

• Принимать и вести обращения по рекламациям от клиентов;

• Разбираться в причинах: производство, сборка, комплектация, логистика;

• Вести диалог с клиентами в напряжённых ситуациях, спокойно и по делу;

• Координировать решение вопросов с производством, сервисом и сборщиками;

• Контролировать сроки и качество устранения рекламаций;

• Фиксировать обращения и решения в системе, формировать обратную связь для улучшения процессов.

Мы подойдём друг другу, если вы

• Имеете опыт работы с рекламациями от 1 года;

• Понимаете, как устроена корпусная мебель, сборка кухонь и шкафов;

• Умеете общаться с клиентами, даже когда разговор сложный и эмоциональный;

• Способны сохранять спокойствие, логику и уважение в конфликте;

• Любите порядок, доведение задач до конца и понятный результат.

Условия

• Офисная работа, график 10:00–19:00;

• Испытательный срок — 80 000 ₽, с возможностью досрочного завершения при хороших результатах;

• После испытательного срока — от 100 000 ₽;

• Светлый офис на Петроградке — кофе, вкусняшки и команда, которой не всё равно;

• Стабильная компания с собственным производством и выстроенными процессами.

Почему эта роль важна

Менеджер по рекламациям — это не “человек, который принимает жалобы”.
Это тот, кто возвращает уверенность клиенту, помогает компании становиться лучше и закрывает сложные ситуации профессионально и по-человечески.

Если вам близка роль человека, который умеет наводить порядок в непростых ситуациях — будем рады познакомиться.