Менеджер по работе с клиентами

«Инглекс» — онлайн-школа английского языка, которая существует на рынке уже 14 лет. Главная ценность школы — качественное обучение английскому. Качество для нас — это строгий отбор преподавателей, сильная методическая база и внимание к особенностям каждого студента. Успешность нашего подхода подтверждают цифры: более 34 000 выпускников «Инглекс» достигли своих целей с помощью английского языка.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать активных студентов школы по всем источникам: телефон, электронная почта, мессенджеры, онлайн-чаты;
• По запросу студента согласовывать дату следующего урока, смену расписания или курса, смену преподавателя или подбор преподавателя на замену, подготавливать сверку платежей;
• Консультировать по условиям тарифов, акций на продление;
• Работать с клиентами на удержание;
• Следить за посещаемостью студентов;
• Подготавливать сертификаты об окончании ступени обучения;
• Собирать обратную связь от студентов по результатам обучения;
• Взаимодействовать с преподавателями по вопросам обучения их студентов;

Что мы ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение улаживать спорные вопросы;
• Любовь к людям и сфере образования (smile) ;
• Английский от A2;

Будет плюсом:

• Опыт работы в клиентской поддержке (особенно в EdTech);
• Опыт работы в CRM;

Что мы предлагаем:

• ЗП в размере 67 000 рублей после вычетов;
• Удаленная работа из любимого кресла;
• Первоклассный набор “белой” компании: оформление по ТК, отпуска, больничные;
• 2/2 с плавающими выходными (с 9:00 до 21:00 по МСК);
• Бенефиты и приятности для сотрудников: корпоративный английский, тренинги.