Специалист направления контроля качества (call-центр)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• стабильность: компания на финансовом рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в компании-лидере на рынке микрофинансовых услуг
• работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности
• официальное трудоустройство по ТК РФ: полный социальный пакет, включая оплачиваемые отпуска и больничные, ДМС
• финансовую стабильность: гарантированная ежегодная индексация оклада и прозрачная система мотивации, своевременные выплаты без задержек
• работу с профессиональной командой, с наставниками, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• работу в офисе или гибридный формат работы (г. Ульяновск ул. Карла Маркса, 13А к1)
• яркую корпоративную жизнь: ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия
• дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• контроль качества и оценка работы операторов: осуществление контроля качества работы операторов департамента клиентского сервиса (ДКС), включая прослушивание звонков, проверку чатов и заявок андеррайтеров. Разработка и совершенствование чек-листов для оценки работы операторов ДКС. Проведение целевых проверок по запросам подразделений для выявления и решения специфических вопросов
• анализ и оптимизация процессов: проведение аналитической работы по оценке качества и эффективности работы ДКС. Разработка и представление предложений по повышению качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• опыт работы: от 1 года на аналогичной должности в call-центре
• навыки работы с ПК: уверенное владение стандартным пакетом (Excel, Word)
• профессионализм: грамотная устная речь, четкая дикция и умение излагать свои мысли, способность быстро осваивать новые программы и процессы
• командная работа: умение эффективно взаимодействовать с коллегами
• ответственность: корректное принятие решений после проведенных проверок, тщательность и точность в работе