з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Медиапоинт — международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на узбекском рынке.
Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути!
Обязанности:
- Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу
- Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам
- Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.)
- Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды
- Давать понятную и мотивирующую обратную связь
- Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников
- Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок
- Работать в CRM, таск-трекерах, системах оценки и аналитики
Требования:
- Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса
- Знание узбекского языка на уровне носителя
- Грамотная письменная речь на русском языке
- Способность формулировать примеры корректных ответов
- Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами
Что предлагаем:
- Удалённый формат работы
- Обучение и поддержка в процессе адаптации
- Стабильная оплата дважды в месяц
- График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени)
- Возможность профессионального развития внутри команды
- Работа в международной компании с чёткими процессами
Хочешь развиваться и реально влиять на результат?
Жми "Откликнуться"!
