Руководитель Call-центра и регистратуры

Обязанности:

• Управление персоналом Call-центра и регистратуры, сотрудников охраны
• Прием и распределение входящих и исходящих звонков;
• Ведение электронной базы записей и обновление расписания врачей, контроль расписания врачей (перенос, подтверждение визитов);
• Контроль и обеспечение высокого качества клиентского сервиса в Call-центре и регистратуре в соответствии со стандартами Клиники;
• Ведение табеля, графиков работы и т. д. в рамках своих компетенций;
• Внесение предложений по оптимизации производственных процессов внутри службы и взаимодействие со смежными подразделениями;
• Формирование и контроль записи пациентов в специализированной программе (соответствие регламенту записи на прием врача и на манипуляции);
• Решение различных вопросов, просьб и проблем пациентов;
• Организация работы с медицинской документацией (Архив, подготовка справок, прием заявлений и тд);
• Работа с жалобами и претензиями, решение конфликтных ситуаций.

• Формирование отчетности по загрузке специалистов и эффективности записи.

Требования:

• Опыт работы в call-центре и/или регистратуре от 2 лет;
• Опыт управления персонала не менее 1 года;
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие подразделений на всех уровнях;
• Навыки работы с большим объемом информации;

• Способность структурировать информацию и расставлять приоритеты;

Условия:

• График работы c 08.00 до 17.00;
• Официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ;
• Удаленная работа не предусмотрена;
• Оплата достойная по договоренности;