Специалист группы поддержки колл-центра

Обязанности:

• Обработка обращений Партнеров и Клиентов в различных каналах (голосовые и письменные каналы);
• Осуществление процесса переадресации отправлений;
• Обработка сложных и нестандартных запросов;
• Экспертная поддержка работы аутсорсингового контактного центра;
• Курирование процесса переадресации отправлений, в том числе предложение решений по оптимизации и автоматизации и их внедрение;
• Обработка сложных и нестандартных инцидентов.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в сфере обслуживания клиентов (логистика, маркетплейсы, интернет магазины, ритейл, банки);

• Владение пакетом MS Office (Outlook, Word, Excel, Power Point);

• Грамотная, структурированная письменная и устная речь;
• Умение разрешать конфликтные ситуации.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ (срочный трудовой договор);
• График работы сменный: 5/2 с 9 до 18;
• Заработная плата - 260 руб./час + надбавка+20% ежемесячная премия;
• Полностью удаленная работа (из дома);
• Предоставим все скрипты, обучим.