Большевистская улица 43
«Партнёр Инвест» — группа микрофинансовых компаний с двумя брендами, более 15 лет на рынке и офисами в нескольких городах России, специализирующаяся на займах под залог авто и ПТС. У нас устойчивый бизнес, выстроенные процессы и клиентоориентированный сервис. Компания активно растёт на рынке залогового кредитования, что даёт сотрудникам возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри группы.
Обязанности:
-
Телефонное общение с клиентами, имеющими просроченную задолженность: исходящие звонки по базе должников, первичный контакт, установление контакта и выявление причин просрочки.
-
Информирование клиентов и ведение переговоров об оплате долга: предложение планов реструктуризации, частичных платежей, убеждение в необходимости погашения с фиксацией договорённостей в CRM.
-
Консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга: разъяснение условий кредитного договора, процентов, штрафов, способов оплаты (онлайн, терминалы, СБП).
-
Разрешение конфликтных ситуаций: работа с агрессивными клиентами, обработка жалоб, применение техник деэскалации для сохранения отношений.
-
Ведение клиентской базы в CRM-системе (Bitrix): обновление статусов, фиксация переговоров, планирование повторных звонков.
- Достижение планов по взысканию долгов: мониторинг KPI (количество звонков, % погашений), отчётность по итогам дня/недели.
Требования:
-
Опыт работы в коллекторском агентстве, банке или финансовой компании.
-
Отличные коммуникативные навыки, уверенный голос, стрессоустойчивость.
-
Знание основ коллекторской деятельности и законодательства (ФЗ-230).
-
Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM-системы).
Условия:
-
Оформление строго по ТК РФ, полностью белая заработная плата, все отпуска и больничные в соответствии с законодательством.
-
Компания занимается выдачей займов под залог ПТС, работа только с физическими лицами, без выездных взысканий — всё в формате телефонных переговоров из офиса.
-
Комфортный офис в Новосибирске рядом с метро: оборудованное рабочее место, корпоративная связь, кухня, чай и кофемашина в свободном доступе.
-
В команде компактная структура, сейчас открыта единственная позиция специалиста по просроченной задолженности — можно выстроить процесс «под себя» и стать опорным экспертом в этом направлении.
-
При необходимости предоставляется обучение за счёт компании: погружение в продукт (займы под залог ПТС), особенности работы с должниками и базовые юридические моменты, связанные с взысканием.
