Офис-менеджер

Обязанности:

• Сбор и обработка отзывов клиентов (NPS, CSI), выявление «болей» и зон роста;
• Прослушивание звонков и анализ переписок отдела продаж на соответствие с регламентам и чек-листам;
• Ведение отчетности по качеству работы менеджеров, выявление системных ошибок в воронке продаж;
• Обеспечение бесперебойной доставки заказов клиентам через внешние курьерские службы и транспортные компании (ТК);
• Контроль качества услуг, соблюдения сроков и оптимизация затрат на логистику;
• Мониторинг статусов доставки, решение инцидентов (утери, повреждения, задержки);
• Поиск, выбор и подключение курьерских служб.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Организованность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• Уверенное владение Bitrix24, AmoCRM и Excel/Google Таблицами, не обязательно, но приветствуется
• Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров
• Многозадачность и умение расставлять приоритеты в условиях оперативной работы.
• Навык объективной оценки коммуникаций (умение отделять эмоции от фактов).

Условия:

• стабильная заработная плата;
• интересный и востребованный продукт;
• комфортные рабочие места в новом офисе;
• график 5/2 с 9.00 до 18.00.