Руководитель группы инженеров 1й линии администрирования

Обязанности:

• Выстраивание эффективной работы подразделения, распределение задач
• Подготовка дашбордов для руководителя по вопросам, связанным с деятельностью подразделения;
• Осуществление планирования деятельности команды в рамках поставленных целей;
• Создание и поддержание необходимых инструкций, участие в улучшении сервисных процессов;
• Контроль выполнения поставленных задач, предоставление обратной связи и оценка результатов;
• Обеспечение обработки обращений клиентов;
• Обеспечение выполнения SLA, OLA;
• Мониторинг выполнения SLA и удовлетворённости клиентов;
• Разработка и поддержание актуальной инженерной базы знаний по поддерживаемым продуктам;
• Наполнение базы знаний для клиентов и партнеров;
  Участие в обучении и развитии представителей партнеров и заказчиков;
• Развитие инструментов работы команды, автоматизация деятельности с помощью AI.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или информационной безопасности не менее 3 лет;
• Опыт руководства командой от 1 года;
• Высшее образование в области информационных технологий, информационной безопасности или смежных областях;
• Уверенное знание *nix систем;
• Понимание принципов работы продуктов информационной безопасности (DLP,PAM, WebGateway, NGFW), опыт работы с похожими продуктами будет значительным плюсом;
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с пользователями;
• Навыки организации работы команды, постановки задач и контроля выполнения;
• Знание и опыт применения основных фреймворков и метрик в области клиентского сервиса и оказания технической поддержки.

Условия:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Гибридный формат работы в офисе г. Нижний Новгород, с уклоном в удаленный формат.