Школа плавания "Водоросли" — первая в Самаре семейная школа плавания.
Мы работаем с 2016 года, развиваемся в 7 филиалах в Самаре и Самарской области, обучили плаванию более 2 500 детей и взрослых и идём к цели — научить плавать 50 000 человек.
Мы про бережный подход, сильный клиентский сервис, понятные процессы и тёплую атмосферу — как для клиентов, так и внутри команды.
Кого мы ищем
Мы ищем ответственного и вовлечённого администратора, который станет связующим звеном между клиентами, тренерами и школой.
Это не “просто отвечать в чатах”.
Это роль человека, который держит порядок, сервис и наполняемость, умеет общаться с родителями и берёт на себя ответственность за результат.
Что предстоит делать
-
обрабатывать входящие заявки: сообщения и звонки
-
консультировать клиентов, подбирать формат тренировок (групповые / персональные / сплит), доводить до записи и оплаты
-
подтверждать записи, напоминать о тренировках, переносах и правилах посещения
-
работать с текущими клиентами: абонементы, продления, заморозки, посещаемость
-
вести клиентов и записи в CRM-системе
-
следить за наполняемостью групп, работать с листом ожидания
-
координировать работу с тренерами: расписание, замены, важные комментарии по ученикам
-
делать рассылки и сообщения по готовым шаблонам
-
выполнять рабочие задачи руководителя, связанные с клиентским сервисом
График и формат работы
-
Удалённая работа
-
Сменный график 2/2
-
Окно смены: с 10:00 до 20:00
-
Формат работы — из дома или вне дома
(можно заниматься личными делами, выходить по своим задачам, быть с детьми — главное оставаться на связи) -
Работа за компьютером — в среднем 2–3 часа в день
-
В течение смены важно быть включённым и оперативно отвечать клиентам
(мы ценим быстрый отклик и внимательный сервис)
Это формат для взрослых и ответственных людей:
свободы много, но результат обязателен.
Доход
-
25 000 – 40 000 ₽ в месяц
-
Доход складывается из фиксированной части и бонусов за результат
-
Выплаты стабильные, без задержек
Что для нас важно
-
грамотная письменная и устная речь
-
умение вести несколько диалогов одновременно
-
ответственность и внимательность к деталям
-
спокойное, доброжелательное общение с клиентами
(основная аудитория — родители детей) -
готовность работать с продажами и звонками
-
дисциплина и самоорганизация при удалённой работе
Будет плюсом:
-
опыт работы администратором или менеджером по работе с клиентами
-
опыт работы с CRM-системами
Если опыта нет — обучим, нам важнее вовлечённость и отношение к работе.
Мы предлагаем
-
понятное обучение и адаптацию: скрипты, инструкции, поддержка
-
дружелюбного и понятливого руководителя
-
адекватную, тёплую корпоративную культуру без давления и токсичности
-
крутые корпоративные мероприятия
-
бесплатные занятия плаванием для сотрудников
-
бесплатные занятия плаванием для детей сотрудников
-
возможность роста до старшего администратора или руководителя направления
Мы относимся к команде по-человечески —
и ожидаем такой же ответственности и отдачи в работе.
Как откликнуться
Напишите в сообщения слово «Администратор» и коротко ответьте на 3 вопроса:
Есть ли у вас опыт общения с клиентами или продаж?
Готовы ли вы быть на связи в течение смены и быстро отвечать клиентам?
Что для вас означает хороший клиентский сервис?
