Старший специалист контакт-центра

Обязанности:

• прием входящих звонков
• ведение заявок в системе
• консультирование жителей
• координация действий аварийной бригады для устранения аварийных ситуаций
• выявление некорректно оформленных заявок
• анализ поступающих заявок на предмет массовости/повторяемости
• ведение справочной базы данных для сотрудников контакт-центра

Требования:

• уверенный пользователь ПК (word, excel, outlook)
• умение пользоваться сводными таблицами, фильтрами, формулами в Excel
• коммуникабельность
• ответственность
• работа с базами данных, включающая аналитику
• высокая клиенториентированность

Условия:

• Работа в комфортном офисе: Южный город, Николаевский пр., д. 2
• Полностью белая зарплата; выплаты своевременно 2 раза в месяц
• Основной график работы 2/2 (с 9:00 до 21:00), при необходимости переход в график 1/3 (с 9:00 до 9:00 следующего дня)
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Профессиональный рост и развитие, интересные задачи
• Обязательное условие - наличие подробного резюме