Менеджер по работе с апелляциями

Мы — продуктовая компания, специализирующаяся на разработке собственных решений в платежной индустрии. За время работы мы зарекомендовали себя как надежный игрок рынка.

Сегодня мы активно инвестируем в развитие инновационных платежных сервисов и банковских продуктов, формируя команду профессионалов, готовых создавать передовые технологии. Компания расширяет направления деятельности, что открывает широкие возможности для карьерного роста и участия в масштабных инициативах.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от мерчантов (чаты, тикеты);
• Работа с запросами по P2P и другим non-ecom направлениям;
• Консультация мерчантов по статусам операций и возникающим вопросам;
• Взаимодействие с эквайерами;
• Взаимодействие с внутренними командами (техподдержка, риски);
• Контроль и сопровождение кейсов до их закрытия;
• Соблюдение регламентов и SLA.

Требования:

• Опыт работы в поддержке / операционных командах (платежи, финтех, ecom — будет плюсом);
• Понимание принципов P2P, платежных операций - обязательно;
• Умение работать с большим потоком обращений;
• Внимательность к деталям, ответственность;
• Грамотная письменная речь;
• Готовность работать по графику.

Будет плюсом:

• Опыт работы с мерчантами;
• Опыт в финтехе, платёжных системах, антифроде или апелляциях;
• Понимание различий ecom / non-ecom потоков;
• Знание английского языка.

Условия:

• Размер вознаграждения обсуждается индивидуально и зависит от квалификации и опыта кандидата;
• График работы сменный по 12 часов: 2 через 2 (дневные смены);
• Полностью удаленный формат без привязки к локации;
• Карьерные перспективы и возможность профессионального развития в платежной и финтех-индустриях;
• Работа в международной продуктовой fintech-компании с опытными профессионалами.