Координатор по клиентским операциям

Почему эта работа может вам подойти

Если вам важно:

• стабильность и понятные правила, без «пожаров» и хаоса;

• чёткий рабочий день, а не бесконечные авралы и ночные правки;

• работа без продаж и холодных звонков;

• понимание, за что именно вам платят деньги;

• ощущение, что от вашей аккуратности реально зависят деньги компании и спокойствие клиентов;

— эта роль сделана именно под это.

У нас вы не «младший помощник на всё подряд», а человек, который держит порядок в клиентских процессах.
Регламенты есть. Инструменты есть. Поддержка со стороны команды есть.

Что вы получите

Рабочий формат

• удалённо из любой точки
  или

• офис в Севастополе (ул. Хрусталёва, 74А) — по желанию

График

• 5/2, полный рабочий день

• без ночных смен и «надо срочно прямо сейчас»

Доход

• фиксированный стабильный оклад

• премии за:

  • дисциплину по задачам и сделкам в CRM,

  • отсутствие разрывов по технической поддержке,

  • быструю и аккуратную коммуникацию с клиентами

Ориентир при нормальной работе: 45 000–65 000 ₽ в месяц.

Ваш доход не зависит от количества звонков или продаж.
Он зависит от того, насколько чётко вы ведёте процессы.

Развитие

• обучение Bitrix24 и нашим внутренним процессам — за счёт компании;

• возможность вырасти:

  • в старшего координатора,

  • в управление проектами,

  • или в смежную роль внутри компании.

О компании

Kalinin Consulting — консалтинговая компания и интегратор Bitrix24.

Мы:

• внедряем и настраиваем Bitrix24 как CRM и систему управления бизнесом;

• продаём лицензии и готовые решения Bitrix24;

• ведём техническую поддержку клиентов;

• разрабатываем собственные IT-продукты:

  • платформу Neipix (нейросотрудники для бизнеса),

  • решения для управления производством и проектами.

Клиенты и проекты есть.
Продажи растут.
Команда расширяется.

Зачем нам эта роль

Сделок становится больше, проектов больше, клиентов больше.

Нам нужен человек, который держит порядок после продажи:

• чтобы задачи не зависали,

• часы поддержки не «сгорали»,

• клиенты не оставались без ответа,

• документы не терялись.

Проще: координатор, который закрывает операционную часть и не даёт системе рассыпаться.

Что нужно будет делать

1. Документы и сделки

• получать от менеджера по продажам параметры согласованных сделок;

• оформлять договоры, счета, акты и отправлять клиентам;

• передавать документы в бухгалтерию и контролировать, чтобы ничего не потерялось;

• отслеживать оплату по счетам, мягко напоминать клиентам, фиксировать статусы.

2. Задачи и проекты в Bitrix24

• ставить задачи команде внедрения и поддержки;

• следить за сроками и статусами, чтобы задачи не висели мёртвым грузом;

• контролировать, чтобы по каждой активной сделке были задачи и следующие шаги.

3. Техническая поддержка

• вести учёт часов технической поддержки по каждому клиенту;

• видеть, сколько часов использовано и сколько осталось;

• заранее предупреждать клиентов о завершении пакета;

• инициировать продление поддержки, чтобы не было неоплаченной работы.

4. Коммуникация с клиентами

• отвечать клиентам в чатах и проектных каналах (в том числе Telegram);

• быстро давать первичный ответ и не оставлять клиента в тишине;

• если клиент пишет новую задачу — ставить её интеграторам;

• если видно, что клиенту нужен больший объём работ — фиксировать это и передавать в продажи.

Важно:
Холодных звонков и поиска клиентов нет.
Это сопровождение, порядок и контроль.

Кого мы ищем

Подойдут кандидаты с опытом:

• офис-менеджера;

• администратора проектов;

• менеджера по сопровождению клиентов;

• ассистента руководителя;

• делопроизводителя.

Важно, чтобы вы:

• умели работать с договорами, счетами, актами;

• не боялись таблиц и CRM (Bitrix24 — плюс, но не обязательно, есть программа обучения);

• любили порядок: задачи заведены, статусы стоят, по письмам нет «висяков»;

• нормально общались с клиентами — спокойно и без паники;

• умели работать удалённо и держать фокус.

Если вы человек, который замечает мелочи, не терпит хаоса и доводит процессы до конца — вы нам подойдёте.

Как проходит отбор

Отклик с коротким рассказом о вашем опыте работы с документами и клиентами.

Короткий созвон 15–20 минут.

При необходимости — небольшое практическое задание.

Финальное интервью с руководителем.

Финал

Если вам близки:

• порядок в задачах,

• аккуратная работа с документами,

• адекватная коммуникация с клиентами,

• и понимание, что от вашей работы зависят деньги и спокойствие компании,

откликайтесь, система автоматически пришлет ссылку на 4 простых теста, после прохождения тестирования.
Посмотрим друг на друга и честно решим, по пути нам или нет.