IT Support Analyst (Specialist)

В данный момент наш партнер, одна из крупнейших FMCG-компаний ищет специалиста на должность IT Support Analyst (Specialist) в г. Москва (гибридный формат работы по согласованию с руководителем).

Обязанности:

• Регистрация запросов в системе регистрации запросов, поступающих от пользователей или от других ИТ групп.
• Мониторинг, контроль и выполнение запросов в системе регистрации запросов.
• Предоставление поддержки компьютерного оборудования и программного обеспечения (установка и устранение неисправностей компьютерного оборудования и программного обеспечения).
• Сопровождение аудио- и видеоконференций.
• Проведение инвентаризации компьютерного оборудования (сбор информации и загрузка данных в инвентарную базу, поддержка актуальных данных в инвентарной базе).
• Физическое перемещение компьютерного оборудования (приёмка оборудования, замена, перемещение).
• Выдача временного оборудования по заявкам пользователей (десктопы, ноутбуки), контроль возврата.
• Поддержание помещений ИТ (ИТ офисы, склады, конференц-комнаты, коммутационные комнаты) и рабочих мест в чистоте и порядке в соответствии с политиками и процедурами, установленными в компании.
• Техническая поддержка тренингов и проведение внутренних тренингов.
• Осуществление патчинга в коммутационных комнатах и на рабочих местах с последующим занесением данных в таблицу патчинга.
• Инвентаризация покупного коробочного ПО.
• Подготовка документации по поддерживаемым информационным системам.
• Поддержка ключевых пользователей (VIP).
• Поддержка удалённых офисов и подразделений (возможность командировок)

Требования:

• Высшее техническое образование (или студенты старших курсов)
• Опыт работы в области системного администрирования информационных компьютерных систем не менее 1 года
• Хорошее знание и опыт поддержки программ из пакета MS Office (Excel, Word, Outlook, Teams)
• Хорошее знание и опыт администрирования операционных систем на базе Windows, Windows Server 2012 и старше, знание принципов работы DNS, DHCP, Active Directory
• Знание основ учета ИТ активов и опыт работы с приложениями, обеспечивающими учет
• Сетевое администрирование:
• Знание сетевых протоколов стека TCP/IP и принципов работы сетей (layer 2 и layer 3 по OSI)
• Опыт настройки коммуникационного оборудования (vlan, stp, snmp)
• Английский язык, разговорный и технический, в степени, достаточной для изучения документации и ведения профессионального диалога
• Знание основ ITIL и опыт работы с системами управления инцидентами, задачами и изменениями (например, Service Now)
• Клиентоориентированность
• Ответственность, самостоятельность, способность эффективно работать в условиях дефицита времени, умение видеть альтернативные пути решения поставленных задач, хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде

Условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию (также возможно оформление по ИП, ГПХ, СЗ)
• Стабильная белая заработная плата
• Работа в международной компании
• Возможности развития и профессионального роста
• График работы - 5/2, офисный или гибридный формат (50% дней в офисе)
• Адрес офиса – г. Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 15 (Башня Меркурий, 30 этаж)