проспект Стачки 150
Стоматология «Доктор Келлер» - это ведущая сеть стоматологических клиник для взрослых и детей, входящая в топ-100 лучших стоматологий России.
11 лет лидерства в семейной стоматологии
За каждой цифрой стоит история здоровья и доверия. Сегодня нам есть чем гордиться:
- Более 11 лет мы задаем стандарты в области частной медицины.
- Более 170 000 пациентов доверили нам свои улыбки — это население целого города, которое выбрало качество и профессионализм.
Семейные стоматологии "Доктор Келлер" в г. Сочи на улице Туапсинская и в г. Ростов-на-Дону на проспекте Стачки стали единственными клиниками своего города, вошедшими в престижный рейтинг STARTSMILE TOP-24 лучших сетевых стоматологий России, составленный при информационной поддержке Forbes Россия.
Мы — активно развивающаяся сеть клиник, и сейчас мы ищем драйвового лидера, который превратит наш контакт-центр в эталон сервиса и эффективности.
Ваша главная цель — выстроить высокопродуктивное подразделение, работающее как швейцарские часы:
Ваши задачи в нашей команде:
- Архитектура удаленных процессов: Вы выстроите надежную систему управления распределенной командой, где каждый сотрудник работает как единый механизм, независимо от локации.
- Синхронизация потоков: Вы настроите «бесшовную» работу входящей и исходящей линий, обеспечив идеальный баланс между сервисом и активными продажами.
- Управление доходностью клиники: Ваша стратегия напрямую влияет на бизнес — вы обеспечите 100% заполняемость графиков врачей через качественную работу с первичными и повторными пациентами.
- Цифровая трансформация и эффективность: Мы ждем лидера, который сократит рутину и оптимизирует затраты, внедрив современные инструменты автоматизации (чат-боты, ИИ, интеграции).
- Эталонный клиентский сервис: Вы станете гарантом качества, где скорость ответа и уровень заботы о пациенте станут нашими главными конкурентными преимуществами.
Чем предстоит заниматься:
- Стратегией и развитием: Разработка и внедрение стратегии оптимизации КЦ.
- Управлением командой: Руководство удаленными сотрудниками, создание системы мотивации, обучение и драйв.
- Эффективностью продаж: Разработка скриптов и методик, которые обеспечат полную запись клиник (первичные и повторные пациенты).
- Контролем качества: Мониторинг KPI, прослушивание диалогов и непрерывное улучшение сервиса.
- Технологиями: Внедрение чат-ботов и автоматизация рутины совместно с IT-департаментом.
Что мы ждем от вас:
- Высшее образование и успешный опыт управления КЦ/службой поддержки от 1 года (команда от 5 человек).
- Свободное владение 1С и Битрикс24.
- Умение принимать решения на основе цифр (Excel — ваш верный друг).
- Опыт работы в сфере услуг (медицина будет преимуществом).
- Знание современных трендов: опыт работы с чат-ботами станет вашим весомым плюсом.
Мы предлагаем:
- Доход: Стабильный оклад 120 000 руб. + прозрачная система KPI, позволяющая реально влиять на свой заработок.
- Понятные критерии успеха: Мы ценим результат и платим за него (метрики: ожидание < 20 сек, пропущенные < 14%, соблюдение бюджета 2% от выручки).
- Гибкость: Комфортный гибридный формат работы.
- График: Классический 5/2 (с 08:00 до 17:00) — вечер остается для вас.
- Ресурсы: У нас есть амбициозные цели и все необходимые инструменты для их достижения.
Готовы возглавить команду и построить лучший медицинский контакт-центр? Откликайтесь!
