Руководитель Call-центра

Группа Аквилон — один из лидеров строительной отрасли России, входящий в ТОП-20 крупнейших застройщиков страны. За 20 лет успешной работы мы реализовали более 200 объектов недвижимости общей площадью свыше 2 млн кв. м, включая жилые комплексы, социальные объекты (детские сады, школы), торгово-развлекательные центры, офисные и гостиничные комплексы. Мы гордимся тем, что все проекты сдаются точно в срок, обеспечивая высокое качество и комфорт для наших клиентов.

В связи с активным ростом компании, мы ищем в команду Руководителя контактного центра.

Обязанности:

• Развитие и усиление действующего Контакт-центра и обеспечение его стабильной работы;
• Автоматизация процессов телефонии и CRM (AMO) для эффективной работы контакт-центра, контроль всех бизнес-процессов внутри контакт-центра;
• Разработка, внедрение и адаптация системы мотивации отдела: контроль, обучение, адаптация, график работы, информационная поддержка сотрудников контакт-центра;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы сотрудников контакт-центра;
• Контроль качества коммуникации звонков и чатов (оценка и анализ показателей результатов первичных звонков менеджеров по чек листу, проверка клиентоориентированного подхода, качества речи, соблюдение этапов продаж, корректность предоставляемой информации), разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания;
• Формирование, ведение и анализ отчётности по контакт-центру директору департамента продаж;
• Коммуникация со смежными подразделениями.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 3-х лет в управлении Колл-Центром/Клиентским сервисом;
• Успешный опыт построения или перестройки колл-центра «с нуля»;
• Опыт написания ТЗ для настроек ВАТС. Базовые технические знания ЛК ВАТС, маршрутизация звонков, схемы телефонии, владение инструментами аналитики
• Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания;
• Навык проведения внутренних аудитов, оценка эффективности процессов и сотрудников.

Мы предлагаем:

• Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ;
• Официальную заработную плату, своевременные выплаты (заработная плата определяется по результатам собеседования);
• ДМС;
• Возможности для профессионального развития;
• Яркие корпоративные мероприятия;
• Поздравления и подарки от компании к праздникам;
• График работы: 5/2 (в офисе) с 09:00 до 18:00;
• Удобное рабочее местов в эргономичном офисе БЦ "АКВИЛОН LINKS" (Парфёновская ул., 12 стр.1).