Менеджер по гарантии и удаленному ремонту автопилотов

Ваша ключевая цель:
Обеспечить безупречное постпродажное обслуживание клиентов: дистанционно решать технические вопросы, проводить гарантийную поддержку и повышать лояльность, напрямую влияя на репутацию компании и повторные продажи.

Обязанности:

- Удаленная техническая поддержка и диагностика неисправностей

- Гарантийное и постгарантийное обслуживание

- Работа с Trimble и другими поставщиками:

- Взаимодействие с техническими службами поставщиков оборудования (например, Trimble) по сложным случаям и обновлениям.

- Контроль качества сигнала и решение связанных с ним проблем.

- Документооборот и отчетность

- Взаимодействие с командой:

• Тесная работа с региональными сервисными специалистами (Ульяновск, Казань, Чувашия) в качестве второго уровня поддержки.
• Передача исчерпывающей информации менеджерам по продажам о статусе клиентов для укрепления отношений.

Требования:

• Опыт работы от 1-2 лет в технической поддержки, сервисном инженере, гарантийном специалисте в сфере сельхозтехники, автомобильной электроники.
• Технический склад ума и способность быстро разбираться в «железе» и софте.
• Умение понятно объяснять сложные технические вещи клиентам с разным уровнем подготовки.
• Опыт ведения документации и работы в CRM-системах.
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и нацеленность на решение проблемы.
• Готовность к обучению и глубокому погружению в продукт.

Будет серьезным преимуществом:

• Опыт работы с системами навигации/автопилотами (Trimble, Topcon, Raven и т.д.).
• Базовые знания в области точного земледелия и агротехники.
• Навыки удаленного администрирования и диагностики.
• Образование в области агроинженерии, электроники.

Условия:

• полный рабочий день (Пн-Пт, с 8.00 до 17.00);
• оклад + мотивация при выполнении плана;
• компенсация ГСМ и мобильной связи;
• дружный и сплоченный коллектив.