Специалист контроля качества по работе с клиентами

Компания ООО «СтройОборудование» — надёжный поставщик строительного оборудования и материалов с 20‑летним опытом на рынке.
Мы работаем по всей России и странам СНГ, обеспечивая клиентов качественной продукцией и профессиональным подходом.

В 2009 году нас было всего 10 человек,
А сегодня только в Уфе — более 100 сотрудников.
За эти годы мы выросли, открыли новые отделы, расширили направления и продолжаем активно развиваться.

Мы не просто продаём — мы строим долгосрочные отношения с клиентами и внутри команды.

Мы уверены: успех компании начинается с сильной команды. И сейчас мы ищем нового коллегу нашего специалиста контроля качества по работе с клиентами — внимательного, системного и неравнодушного.

Обязанности:

• Прослушивание звонков менеджеров (новые и действующие клиенты);

• Проведение оценки качества по чек-листу;

• Анализирование ошибок и упущенных клиентов;

• Подготовка статистики и аналитической отчётности;

• Взаимодействие с отделом продаж, отделом аренды и снабжения, предоставление обратной связи руководителю;

• Сопровождение сделок до завершения (контроль завершения продаж);

• Участие в улучшении процессов, стандартов, скриптов и качества клиентского опыта.

Требования:

• Опыт работы в сфере продаж / колл-центре / супервайзером от 1 года;

• Грамотно поставленная устная и письменная речь;

• Высокий уровень эмпатии и понимание потребностей клиентов;

• Навыки анализа и системного мышления;

• Уверенное владение Bitrix24 (или схожими CRM);

• Ответственность, внимательность, умение работать с большим объёмом информации.

Условия и преимущества:

• Конкурентная заработная плата - 40 000 оклад + KPI;

• Возможность работать удалённо — на ваш выбор;

• Полная занятость с графиком работы 5/2, рабочее время гибкое - обсуждается, сб/вск, праздничные дни - выходные;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Интересные задачи, реальные кейсы и поддержка на старте;

• Доступ к обучению, вовлечение в развитие команды;

• Дружелюбная и стабильная команда;

• Возможность профессионального роста в сфере качества и аналитики.

Оставляй свой отклик и мы обязательно с тобой свяжемся!

Будем рады видеть тебя в команде «СтройОборудование»