Ипподромная 13/99
Мы не просто ищем технического специалиста. Мы ищем Лидера, который станет надежным мостом между клиентами, инженерами и менеджерами по продажам.
Если вы видите себя не в кабинете за бумагами, а в центре живых процессов, где нужно быстро гасить конфликты, вдохновлять команду и лично вести сложные переговоры — эта работа для вас.
Ваша главная цель: сделать сервисную службу ключевым инструментом удержания клиентов и роста лояльности. Вы будете отвечать за то, чтобы после каждого контакта с нашим сервисом клиент хотел рекомендовать нас снова и снова.
Чем предстоит заниматься (ваша зона ответственности):
- Быть "главным по клиентам" в сложных ситуациях: лично контактировать с клиентами при эскалации, оперативно решать проблемы, а в самых критичных случаях — выезжать на объект лично, чтобы сохранить отношения.
- Быть "мотором" для команды инженеров: ежедневно контролировать исполнение всех заявок от «А» до «Я», распределять задачи, быть наставником и тем, кто умеет находить решения в сложных ситуациях.
- Быть "правой рукой" для отдела продаж: координировать взаимодействие с менеджерами, давать им мгновенную обратную связь по их клиентам, чтобы они всегда были в курсе и чувствовали вашу надежную поддержку.
Мы ждем от вас:
Опыт и экспертность: опыт работы не менее 3 лет на руководящей или административной должности на производстве или в сервисе. Базовое знание устройства, принципов работы и ремонта оргтехники (принтеры, МФУ, копиры, сканеры), а также процессов заправки и восстановления картриджей.
Желание и умение работать с людьми: это НЕ простая административная должность. 70% вашего времени — это коммуникация: с клиентами (иногда недовольными), с инженерами, с коллегами из других отделов. Вы — переговорщик, мотиватор и дипломат.
Системность и контроль: вы тот, кто не пускает дела на самотек. Для вас естественно ежедневно держать руку на пульсе всех процессов, видеть слабые места и устранять их.
Ответственность и инициатива: вы готовы быть тем, на кого можно положиться в любой ситуации, и кто не боится брать на себя ответственность за решения и результат команды.
Мы предлагаем:
- Реальную возможность влиять на ключевой для бизнеса процесс и видеть результаты своей работы.
- Работу в компании, где сервис — это не второстепенная услуга, а основной продукт.
- Официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
- Современный инструментарий для работы (CRM, системы учета).
- Команду профессионалов, с которой приятно и интересно решать сложные задачи.
Если после прочтения вы:
- Уже представили, как будете налаживать процессы в нашей сервисной службе...
- Уверены, что сможете быстро завоевать уважение команды не приказами, а экспертностью и подходом...
- Готовы не «отбывать» время, а ежедневно влиять на удовлетворенность наших клиентов...
— Тогда мы ждем именно ваше резюме. В сопроводительном письме кратко напишите, какой ваш главный кейс или принцип в работе с недовольным клиентом помог сохранить с ним отношения.
