от 25000 до 35000 RUR
Санкт-Петербург
не требуется
"Умскул Репетиторы" – сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Мы уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам.
Сейчас платформа активно растёт и развивается, мы в поиске менеджера чата поддержки клиентов.
Что мы можем тебе предложить?
- Полностью удаленный формат
- График: 2/2 (начало в любое время с 8:00 до 12:00 по мск, чат функционирует до 00:00). Рабочее время 12 часов (влючая 1,5 часа перерыва)
- Заработная плата: оклад 25 000 рублей + KPI 10 000 рублей (в зависимости от выполнения ключевых показателей)
- Оформление по ТД
- Экологичный, полезный и востребованный продукт на рынке онлайн-образования
- Возможность карьерного роста
- Качественное обучение за счет компании, поддержка на всех этапах
- Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!
Что нужно делать?
- Обрабатывать входящие обращения клиентов в текстовом формате и звонках (примерно 10%)
- Консультировать клиентов по техническим вопросам и платформе
- Помогать клиентам с организационными моментами занятий (составлять расписание, переносить/отменять занятие)
- Собирать обратную связь от клиентов
- Работать с жалобами клиентов, разрешение проблем с клиентами
- Контролировать организационные процессы чата поддержки
Что мы ждем от тебя?
- Опыт работы в службе поддержки от 3 месяцев (будет плюсом)
- Знание Google-документов и таблиц на базовом уровне
- Готовность освоить необходимые CRM-системы и программы (мы обучим)
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание помогать людям и работать с клиентами
- Вежливость и доброжелательность
- Способность внимательно слушать собеседника
Этапы отбора:
- Заполнение формы-заявки
- Собеседование с тим-лидом (при положительном рассмотрении анкеты)
Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!
