Координатор технической поддержки

Аккредитованная IT-компания приглашает в команду Координатора технической поддержки

Формат работы: очный

Офис: г. Сочи

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок на техническую поддержку от пользователей
• Распределение поступающих заявок по зонам ответственности и подразделениям
• Обработка входящих обращений, обеспечение своевременного реагирования и выполнения запросов
• Ведение учёта и контроль выполнения заявок
• Формирование отчетности по заявкам и их статусам
• Мониторинг состояния заявок и своевременное информирование пользователей о ходе их выполнения
• Координация с соответствующими подразделениями для устранения выявленных неисправностей
• Поддержка документации и стандартных операционных процедур по предоставлению поддержки
• Анализ причин возникновения заявок и предложение мер по их предупреждению

Требования:

• Возможность работы без опыта в сфере технической поддержки (профессиональное обучение и обучение на рабочем месте предоставляются)
• Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях
• Ответственность и внимательность к деталям
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Желание развиваться и приобретать новые знания в области технической поддержки

Мы предлагаем:

• Работу с клиентами разных сегментов и отраслей
• Работу в аккредитованной ИТ-компании с гибкой системой мотивации
• Полностью официальное оформление согласно ТК РФ (соц. пакет, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск)
• Работу на полной занятости 5/2
• Скидочные программы от партнёров
• Посещение it-мероприятий