Эксперт по сопровождению трансграничных переводов

Обязанности:

• Разработка методологии сопровождения трансграничных переводов и платежей и агрегаторских сервисов (предоставления сервисов трансграничных переводов и платежей банкам и организациям в РФ)
• Оптимизация в банке процесса работы с обращениями клиентов по совершенным трансграничным переводам и платежам, разработка и внедрение системы претензионной работы по данному направлению
• Разработка инструментов для регулярного мониторинга и сопровождения трансграничных переводов и платежей и агрегаторских сервисов
• Организация работы по выявлению и устранению корневых причин возникновения обращений клиентов и партнеров банка
• Взаимодействие с партнерами банка по выстраиванию системы мониторинга и поддержки трансграничных переводов и платежей и агрегаторских сервисов
• Подготовка аналитических материалов по сопровождению трансграничных переводов и платежей и агрегаторских сервисов

Требования:

• Опыт работы в крупных банках РФ (ТОП-10) или платежных системах
• Знание продуктов трансграничных переводов и платежей
• Опыт построения системы мониторинга розничных продуктов в банке или платежной системе
• Опыт сопровождения розничных продуктов, включая мониторинг качества, выявления ошибок и инцидентов, проработки предложений по их устранению
• Опыт претензионной работы в банке или платежной системе
• Опыт работы с большим объемом данных
• Excel – продвинутый уровень
• Опыт подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства

Условия:

• Стабильный доход: оклад + премии, выплаты 2 раза в месяц.
• Квартальные премии за достигнутые KPI.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, доплата к больничным, фитнес-льготы.
• Бонусы за вовлеченность: дополнительные дни отпуска, конкурсы и мотивационные программы.
• Поддержка в жизни: льготные кредиты, программа Газпром Бонус, помощь в особых ситуациях.
• Комфорт: офис в Москве, современное рабочее пространство и сильная команда рядом.