Супервайзера по развитию клиентского опыта

Центральный офис федеральной розничной сети "ЛЕНТА" в поиске Супервайзера по развитию клиентского опыта (форматы Табакошоп и Зоомаркет)

Ваши задачи:

• Создание обучающих видео и презентационного контента по продукту форматов Табакошоп и Зоомаркет;
• Разработка обучающих материалов для тренингов и дистанционных учебных курсов;
• Проведение онлайн и офлайн обучений сотрудников техникам продаж;
• Составление отчетности, мониторинг и контроль обученности сотрудников;
• Выезды и проведение обучения офлайн, согласно проведенному анализу продаж;
• Проведение мастер-классов по развитию навыкам продаж;
• Анализ рынка, клиентского опыта конкурентов, внедрение лучших практик;
• Участие и экспертиза в отборе новых магазинов для открытия;
• Участие и экспертиза в Ассортиментных комитетах;
• Контроль оценок CSAT и Яндекс, отработка негатива.

Ждем от вас:

• Высшее образование;
• Опыт в зоо-направлении будет преимуществом;
• Обязателен опыт работы в онлайн и офлайн обучении, мерчендайзинге;
• Опыт управления программами обучения и владения навыками продаж от 3 лет;
• Опытный пользователь ПК (MS office: Word, Excel, Power Point (продвинутый уровень));
• Опыт в создании и редактировании видеороликов обязателен;
• Клиентоориентированность, ориентация на результат, коммуникативные навыки;
• Аналитические способности, ораторские способности, навык работы с большим количеством и типом людей, владение базой обучения/мотивации и сегментации конкурентов;
• Готовность к командировкам в другие города (1 раз в месяц на 2-3 дня).

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной, развивающейся компании;
• Официальное оформление с 1-го рабочего дня;
• Гибридный или удаленный формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00 по МСК;
• Динамичные проекты, возможность влиять на процессы;
• Внутрикорпоративное обучение и возможности развития;
• ДМС, включая стоматологию;
• Корпоративные скидки и интересные предложения от компаний-партнеров (изучение иностранных языков, фитнесс, путешествия и т.д.).