Технический специалист поддержки в DigitalRazor

Кого мы ищем:

Мы в поиске не просто технаря, а настоящего фаната своего дела — человека, для которого зависший ПК или непонятный баг — не катастрофа, а вызов.

Любишь компьютеры, знаешь, как работает "железо", и с удовольствием помогаешь другим? Тогда ты наш человек.

Ты наш идеальный кандидат, если:

• кайфуешь от компьютерной тематики, особенно если тебе близка геймерская культура;

• знаешь, как "на ты" общаться с Windows, драйверами, периферией и мощными игровыми системами;

• считаешь, что качественный сервис — это уважение к клиенту и визитная карточка компании;

• не боишься ошибок, а разбираешься в них и делаешь лучше;

• можешь внятно, спокойно и по-человечески объяснить даже сложную техническую проблему.

Ты внимательный, ответственный, не теряешься под давлением и всегда держишь слово. Если это про тебя — читай дальше.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов в единой системе (через CRM, мессенджеры, почту и телефон);
• Выполнять удалённую диагностику ПК: находить причины сбоев, консультировать по настройке системы, ПО и периферии;
• Фиксировать заявки на ремонт в 1С и отслеживать статус выполнения;
• Созваниваться с клиентами по ключевым моментам: статус ремонта, согласование сроков, уточнение информации;
• Работать с документацией: вести учёт, сохранять данные по правилам сервиса;
• Участвовать в командных задачах техподдержки и улучшении клиентского опыта.

Требования:

• Образование: от среднего полного (возможно профильное СПО) до высшего;
• Опыт в техподдержке или сервисе — плюс, но не критичен. Если есть база и интерес — научим, адаптируем, поможем влиться;
• Хорошо разбираешься в железе: знаешь, что такое XMP, зачем нужна термопаста и в каком порядке вставлять оперативку;
• Понимаешь, как устроены геймерские сборки и умеешь объяснить, что не так с фризами в CS2;
• Уверенно работаешь с Windows 10 / 11: переустановка, настройка, устранение сбоев, драйверов, BIOS и т. д.;
• Спокойно ориентируешься в базовых рабочих инструментах — 1С, почта, таблицы, мессенджеры;
• Умеешь расставлять приоритеты, вести задачи по чек-листу и не забывать важные мелочи;
• Говоришь с людьми по-человечески: без скриптов, с уважением и желанием реально помочь.

Условия работы:

• Работа в комфортном офисе DigitalRazor в Санкт-Петербурге (м. Автово);
• Оформление по ТК РФ, официальная белая зарплата;
• График: пятидневка с 10:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье;
• План адаптации с обучением и поддержкой наставника;
• Возможность прокачать свой карьерный трек в быстрорастущей компании игровой индустрии!
• ДМС после испытательного срока;
• Прозрачная система бонусов за качественную работу с клиентами (включая чаевые);
• Возможность гибридного графика (частично удалённо) после адаптации.

В сопроводительном письме расскажи, почему хочешь стать частью команды DigitalRazor. Нам интересно, что тебя вдохновляет и почему именно мы.

Ждём тебя в команде, где техника — страсть, а клиенты — ценность