Руководитель направления по количественным исследованиям клиентского опыта

Чем предстоит заниматься

• Построение системы количественных исследований клиентского опыта (опросы, замеры NPS/CES/CSAT, количественные юзабилити-тесты)
• Разработка стандартов построения выборок, дизайна анкет, формулировок вопросов и методов анализа данных
• Управление бэклогом команды: приоритизация направлений, распределение ресурсов, разработка SLA и контроль сроков
• Встраивание результатов количественных исследований в продуктовые и стратегические решения компании
• Руководство командой исследователей и аналитиков (5–7 человек): постановка целей, развитие экспертизы, наставничество
• Курирование полного цикла проектов: дизайн исследования, расчёт выборок, разработка анкеты, сбор данных, статистический анализ и визуализация результатов
• Обеспечение корректности методик и качества данных: контроль репрезентативности, чистоты выборки, минимизации смещений
• Подготовка презентаций и защита ключевых выводов перед руководителями направлений и топ-менеджментом
• Сотрудничество с аналитикой, маркетингом и продуктами для комплексной интерпретации данных

Что для этого нужно

• Опыт проведения и управления количественными исследованиями от 5 лет
• Глубокие знания статистики, принципов построения выборок, тестирования гипотез и анализа данных
• Опыт управления командой исследователей
• Практический опыт запуска опросов и количественных юзабилити-тестов, работы с клиентскими метриками (NPS, CES, CSAT)
• Навыки управления командой и проектным портфелем: приоритизация, распределение ресурсов, контроль сроков и качества
• Умение переводить результаты исследований в понятные бизнесу выводы и рекомендации - Отличные коммуникативные навыки, способность работать с топ-менеджментом и защищать инсайты
• Плюсом будет опыт работы в телеком, финтех или e-commerce и знание инструментов анализа данных (SPSS, R, Python, Tableau, Power BI)
• Готовность работать фулл тайм офис