Руководитель направления качественных исследований клиентского опыта

Чем предстоит заниматься

• Построение системы качественных исследований для B2C-направления (мобильная связь, домашний интернет, ТВ-сервисы, экосистема МегаФона и цифровые продукты)
• Разработка стандартов проведения интервью, фокус-групп, этнографических и UX-исследований
• Встраивание качественных инсайтов в продуктовые, маркетинговые и коммуникационные решения компании
• Руководство командой исследователей (8+ человек): постановка целей, развитие экспертизы, менторинг
• Найм и развитие специалистов, формирование исследовательской культуры внутри команды
• Курирование полного цикла проектов: от постановки гипотез до подготовки презентаций и защиты выводов
• Контроль качества методик, корректности полевых работ, глубины анализа и интерпретации данных
• Сотрудничество с командами продуктового дизайна, количественных исследователей, аналитики и маркетинга

Что для этого нужно

• Опыт управления командой исследователей от 5 человек
• Глубокая экспертиза в качественных методах и понимание количественных
• Навыки стратегического и операционного управления исследовательскими проектами
• Умение превращать наблюдения и цитаты клиентов в чёткие продуктовые гипотезы и рекомендации
• Сильные презентационные и коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с топ-менеджментом
• Будет плюсом опыт в телеком, финтехе или e-commerce
• Готовность работать фулл тайм офис