Обязанности:
Техническая поддержка
Приём и обработка запросов заказчиков
Классификация обращений (вопросы, инциденты, ошибки, доработки)
Самостоятельные консультации пользователей
Передача сложных запросов в команду разработки или менеджеру проекта
Контроль обработки обращений на всех этапах
Соблюдение сроков и приоритетов обработки запросов (SLA)
Хранитель базы знаний
Организация и поддержка базы знаний по продукту
Контроль написания и актуальности статей
Приведение документации к единому стандарту
Работа по регламенту ведения базы знаний
Требования:
Интерес к IT и развитию в проектной среде
Умение структурировать информацию
Грамотная письменная речь
Ответственность и внимательность
Условия:
Зарплата от 60 000 ₽
Обучение продукту
Работа с реальным IT-продуктом
Возможность карьерного роста до Project / Product Manager
Оформление в аккредитованную IT компанию
