Специалист поддержки информационных систем

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка и решение собственными силами Обращений, поступающих от пользователей через Omnitracker и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ;
• Консультация пользователей по работе с ИС и другими сервисами;
• Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения Инцидентов;
• Устранение аварий (участие, составление акта, привлечение сторонних специалистов, поиск решения, непосредственное устранение);
• Регистрация задач на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ;
• Участие в публикации релизов;
• Написание и актуализация статей в Базе Знаний (составление технологических инструкций);
• Самостоятельное написание скриптов;
• Выполнение разовых работ связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД;
• Информирование о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем
• Настройка мониторинга на различные типы сервисов
• Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт в сопровождении 2й линии от двух лет;

• Поддержка информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС).
  SQL продвинутый уровень (самостоятельное написание скриптов);

• Работа с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);

• Чтение XML/JSON логов;

• Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь;

• Клиентоориентированность, коммуникабельность, инициативность.

• Понимание принципов микросервсисной архитектуры, менеджеров очередей;

• Опыт работы с системами логирования (ELK, Kibana, Graylog);

• Высшее образование.

Технологии: SQL\Postgresql, Jenkins, Zabbix, Grafana, Postman, Swagger, API, Kafka\RebbitMQ, ELK.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Скидки для сотрудника и членов семьи на продукты компании;
• Возможность влиять на процессы и реализовывать идеи;
• Профессиональное развитие и вертикальный рост;
• Корпоративное обучение (вебинары, тренинги, конференции и пр.);
• Конкурентоспособная заработная плата по итогам интервью;
• Квартальные премии;
• ДМС со стоматологией