Менеджер по работе с входящими обращениями

Dikarshina — компания по продаже дисков и шин оптом и в розницу.

Эта позиция — фильтр и распределитель входящего потока.
Человек на этой роли — первый контакт клиента с компанией.

Основная задача — отделять реальных покупателей от информационного шума и не отвлекать менеджеров по продажам от оформления заказов.

Что предстоит делать

• Принимать входящие звонки от клиентов
• Отвечать на базовые вопросы:
  • наличие товара;
  • местоположение компании;
  • условия покупки;
  • наличие шиномонтажа и сопутствующих услуг
• Отсеивать справочные и нерелевантные обращения
• Обрабатывать заявки с сайта и из социальных сетей
• Обзванивать клиентов, готовых к покупке, для подтверждения заказа
• Передавать горячих клиентов менеджерам по продажам
• Самостоятельно оформлять заказы, если менеджеры заняты
• Фиксировать обращения и корректно передавать информацию внутри команды

Здесь не требуется активное «впаривание». Важно быстро понимать, кто обращается, с каким запросом и какое действие требуется дальше.

Кого мы ищем

Нам нужен спокойный и адекватный человек, который:

• Вежливо и чётко общается с клиентами
• Быстро ориентируется в разговоре
• Не теряется при большом количестве вопросов
• Умеет слушать и задавать уточняющие вопросы
• Понимает ценность времени — своего и чужого

Опыт в продажах будет плюсом,
но умение мыслить, держать фокус и работать с входящим потоком важнее.

Знание автомобильной тематики приветствуется,
но критичнее способность быстро разобраться в продукте.

Чего здесь не будет

• Хаоса в процессах
• Давления и крика
• Продаж любой ценой
• Истерик и ручного контроля

Работа строится спокойно, по понятным правилам, с оценкой по результату.

Условия

• Работа в офисе
• График 5/2
• Оборудованное рабочее место
• Спокойная рабочая атмосфера
• Зарплата - стабильно и без задержек
• Рост дохода и роли - по мере роста ответственности и качества работы

Как откликнуться

В сопроводительном письме кратко расскажите о себе.