Менеджер по развитию внутренних площадок телемаркетинга

Что нужно делать:

• Работать с внутренними площадками колл-центров: помощь с наймом, обучением, работа с мотивацией сотрудников.
• Работать с заказчиками: выстраивать взаимодействие и качественную обратную связь, находить решения в сложных и нестандартных вопросах, уточнять и формировать требования.
• Контролировать запуск кампаний в обзвон: от подготовки до стабильной работы в линии.
• Запускать пилоты и новые инициативы от идеи до результата: обсуждение с заказчиком, проработка скриптов и логики, обучение команд, запуск, сопровождение, анализ результатов и оперативные корректировки.
• Курировать вопросы инструментов, программ и рабочей среды операторов.
• Участвовать в выборе сервисов и подрядчиков для колл-центра.
• Анализировать результаты и улучшать процессы там, где это необходимо.
• Контролировать реализацию плана продаж по направлению.

Для нас важно:

• Опыт работы в телемаркетинге / колл-центрах / продажах по телефону.
• Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных областях.
• Знание специфики работы в CRM-системах и в системе телефонии.
• Понимание всех ключевых показателей центра телемаркетинга SL, логинное время, TalkTime, OCC, UTZ, AHT, ATT, LSR, LCR.
• Умение говорить и договариваться с людьми, а не только ставить задачи.
• Аналитическое мышление и ориентация на результат.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.