Руководитель отдела модерации товаров

Мы — Playerok.com, инновационный маркетплейс, созданный специально для геймеров, который открывает уникальные возможности для покупки и продажи игровых товаров и услуг.

Мы активно растем и расширяем команду и сейчас в поиске Руководителя отдела модерации товаров, который возьмет на себя развитие и управление процессами отдела.

Чем предстоит заниматься:

• Регламентация процессов: создание обучающих материалов, систематизация обучения, обучение регламенту, улучшению действующих процессов;
• Работа с действующей командой: оценка качества сервиса, контроль выполнения показателей, помощь в решении вопросов, наставничество, уведомление подчиненных об изменениях;
• Оптимизация и улучшение процессов отдела: сбор фидбека от пользователей для улучшения результатов работы отдела, исправление ошибок в работе команды, ведение прозрачной метрики;
• Комплектность штата: участие в отборе новых спецов в команду и онбординг их;
• Ведение документации: отчетность по отделу, расчет выплат, KPI и других процессов команды.

  Что для нас важно:

• Управленческий опыт от 1 года и руководство командой от 40 человек;
• Опыт обучения персонала, написания инструкций-регламентов для команды, а также опыт анализа эффективности отдела;
• Аналитические способности, умение прогнозировать результаты своих действий;
• Уверенное владение Excel: построение и анализ сводных таблиц, использование формул ВПР;
• Высокий уровень ответственности и дисциплины;
• Принятие решений с точки зрения бизнеса, взаимодействия с клиентами онлайн-магазина, оперирование логикой и интуицией в своих решениях;
• Бесперебойное подключение к интернету.

  Что предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;

• Ставка от 150.000 руб + KPI, рост мотивации после окончания испытательного срока (3 месяца);

• Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (налог оплачивает компания);

• Полная занятость с графиком 5/2 10:00-19:00 Мск;

• Инициативная команда;

• Оплачиваемый отпуск/больничный;

• Ежегодная индексация оплат.