ZebraCall — один из ведущих онлайн-колл-центров в сфере интернет-продаж.
Мы — коммерческий колл-центр с фокусом на продажи и эффективность. Ищем сильного руководителя, который умеет управлять большим штатом, держать KPI, улучшать процессы и повышать конверсию за счёт системного управления людьми, качеством и технологиями.
Обязанности:
-
Организация ежедневной работы колл-центра: графики, распределение операторов, контроль нагрузки, дисциплина, управляемость показателей.
-
Управление выполнением качественных, количественных и финансовых KPI: продажи, конверсия, время в линии, маржинальность, затраты и пр.
-
Постоянное улучшение процессов: разработка/актуализация регламентов, инструкций, отчётных систем, контроль внедрения.
-
Развитие продаж: улучшение техник продаж, работа со скриптами, повышение конверсии, участие в создании/корректировке подходов.
-
Управление функциями: подбор/комплектация команд, обучение, контроль качества, взаимодействие со скриптологами.
-
Взаимодействие с IT как бизнес-заказчик: настройка и улучшение дайлера, доработки CRM, автоматизация, отчёты, постановка задач и приемка результата.
Требования:
-
Опыт управления колл-центром от 3 лет (желательно масштаб 500+ человек).
-
Сильное стратегическое и аналитическое мышление: умение “видеть цифры” и превращать их в управленческие решения.
-
Опыт в продажах и уверенное знание техник продаж.
-
Опыт работы в роли бизнес-заказчика по доработке CRM/автоматизации процессов.
-
Уверенный пользователь Excel (аналитика, сводные, формулы, контроль показателей).
-
Умение формировать управленческую команду, выстраивать взаимодействие, решать конфликты.
-
Москва или ближайшее Подмосковье — обязательно.
Условия:
-
Формат: сейчас удалённо, в перспективе — офис или гибрид
-
Доход: обсуждается по итогам собеседования и испытательного срока (готовы рассматривать разные вилки).
-
KPI и система мотивации: формируется по результатам собеседования и периода адаптации/испытательного срока.
-
При положительном решении: обязательное прохождение полиграфа.
