улица Плеханова 4
Ищем энергичного и амбициозного руководителя call-центра, готового решать любые сложные задачи и вести команду к успеху
Кому подойдет эта роль:
·Опытному организатору, который хочет внедрять свои идеи и строить процессы с нуля.
·Начинающему, но очень амбициозному специалисту, который хочет быстро расти, учиться у основателя бизнеса и напрямую влиять на результат компании.
Основные задачи и направления ответственности:
Организация и управление проактивными звонками (продажи/поддержка):
- Прозвон новых и существующих клиентских баз.
- Разработка и обучение техникам эффективного выхода и выявления потребностей у лиц, принимающих решения (ЛПР)Распределение баз данных между сотрудниками, контроль их обработки.
Поддержка полевых менеджеров и организация командировок:
- Помощь в планировании и логистике бизнес-поездок менеджеров.
- Предварительный прозвон клиентов в целевом регионе командировки для назначения встреч («теплый» фон для менеджера).
Развитие и контроль качества работы:
- Разработка, внедрение и постоянное улучшение скриптов (сценариев) разговоров для всех отделов контакт-центра.
- Регулярное прослушивание и разбор рабочих звонков менеджеров ММШ.
- Проведение анализа сложных ситуаций, формирование рекомендаций и обучающих выводов для команды.
Оптимизация бизнес-процессов (ключевая задача):
- Активное выявление «узких мест» в текущих процессах
- Желание и умение предлагать, тестировать и внедрять новые бизнес-процессы в компании
- Выполнение специальных поручений учредителя, направленных на повышение общей эффективности бизнеса
Мы ожидаем от кандидата: - Для опытных: Умение выстраивать процессы, добиваться KPI, вести команду (или проекты).
- Для начинающих: Высокую обучаемость, огромное желание развиваться, инициативность, нацеленность на результат
- Для всех: Системное мышление, аналитические способности, отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость
- Готовность брать на себя ответственность и доводить задачи до конца
Условия: - Уникальную возможность напрямую влиять на бизнес-процессы растущей компании;
- График работы 5/2 с 09:00-18:00,пятница до 17:00;
- Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
- Обучение в процессе работы, обратная связь от собственника;
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Полностью «белая» заработная плата;
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- Помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях;
- Внешние и внутренние тренинги и обучение;
- Премирование и награждение за достижения в работе.
Как откликнуться:
В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: «Какой один процесс вы бы изменили или внедрили в первую очередь на месте руководителя для повышения эффективности контакт-центра?»
