Менеджер по автоматизации в команду поддержки VK Рекламы

Наша команда развивает платформу VK Реклама, объединяющую все крупнейшие в России и СНГ социальные сети и сервисы с общим охватом более 140 млн человек.

Задачи

• Разрабатывать и сопровождать чат-ботов на всех этапах жизненного цикла: от анализа до внедрения и поддержки
• Работать с системами AI-агентов и LLM, настраивать промпты
• Анализировать эффективность чат-ботов на основе контроля качества, анализа логов, метрик и текстовых сообщений
• Собирать и анализировать обратную связь для повышения качества работы чат-ботов
• Постановка задач исполнителям для улучшения чат-ботов, контроль сроков и объёма изменений
• Организовывать внедрение изменений, готовить и согласовывать бизнес-требования и технические задания
• Организовывать пилотные запуски, участвовать в тестировании, подтверждать успешность изменений
• Формировать и поддерживать план релизов
• Регулярно обновлять базу знаний чат-бота с учётом новых продуктов и обратной связи
• Поддерживать актуальную документацию по изменениям и статусам в системах учёта
• Разрабатывать и анализировать метрики эффективности чат-ботов, готовить предложения по оптимизации
• Вести регулярную отчётность
• Взаимодействовать с командами исполнителей, поддержкой, продуктовыми и маркетинговыми подразделениями

Требования

• Опыт работы с чат-ботами
• Навыки проектирования и оптимизации интентных сценариев
• Опыт работы с базами знаний, умение структурировать и поддерживать актуальность информации
• Аналитические способности: умение анализировать логи, выявлять неэффективные сценарии, предлагать улучшения
• Знание специфики бизнес-процессов и сервисов автоматизации коммуникаций, основных принципов и процессов обработки коммуникаций
• Навыки сбора и анализа обратной связи от пользователей, подготовки и согласования технических заданий
• Навыки ведения документации, планирования релизов и управления изменениями
• Опыт написания технической документации, постановки задач для разработчиков
• Навыки работы с BI-инструментами для анализа эффективности чат-бота
• Грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность, самостоятельность

Будет плюсом

• Понимание принципов работы AI-агентов и LLM, опыт взаимодействия с такими системами
• Опыт работы с рекламными продуктами или платформами
• Понимание основ машинного обучения, NLP, генеративных моделей
• Знание и опыт применения методологий приоритизации и планирования задач (например, ICE, Agile) для оценки, выбора и реализации наиболее эффективных инициатив
• Опыт настройки промптов (инструкций), контекста, тонкой настройки ответов AI-агентов