Специалист 1 категории

Обязанности:

• прием входящих звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций;
• обработка заявок, поступающих через систему обработки заявок, электронную почту;
• первичная диагностика инцидентов, возникающих с программной и аппаратной частью ПК;
• взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
• эскалация обращений на другие уровни поддержки;
• принятие участия в обучении пользователей;
• в случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации.

Требования:

• базовые знания OC Windows;
• базовые знания офисных пакетов;
• стрессоустойчивость;
• грамотно поставленная речь.
• будет плюсом опыт работы в технической поддержке от года, знание 1С, опыт работы с системами ServiceDesk.