Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!
Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.
Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!
Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!
Вам предстоит:
-
Проводить анализ эффективности предоставления продуктов/услуг, находящихся в компетенции Подразделения (кредитные карты для физических лиц) и анализ конкурентов в части услуг, сервисов и процессов;
-
Участвовать в пользовательском тестировании реализации функциональных бизнес-требований, относящихся к автоматизации процессов, сервисов и бизнес-процессов в рамках продуктов и услуг, которые находятся в зоне ответственности Подразделения;
-
Изучать клиентский опыт на основании обратной связи пользователей для проведения усовершенствования процессов обслуживания держателей кредитных карт;
-
Формировать бизнес требования к автоматизации информационных систем с точки зрения конечного пользователя (держателя кредитной карты), в том числе на дизайн клиентских интерфейсов процесса обслуживания кредитной карты;
-
Осуществлять контроль метрик клиентского опыта (CR, CLR, CSI).
Вы нам подходите, если:
- Наличие опыта работы в продуктовом подразделении, связанном с разработкой продукта "банковские карты", "кредитные карты", "овердрафт", "рассрочка", либо опыт работы в подразделениях клиентского опыта финансового сектора/телеком/финтех;
- Наличие опыта работы с командами agile разработки, CX-экспертом или CJE (построение CJM, метрик клиентского опыта и т.п.) - приветствуется.
Преимущества для сотрудников:
-
Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
-
Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
-
Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
-
Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
-
Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
-
Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
