Консьерж

Группа компаний «Дымов» в связи с открытием новых объектов и активным развитием проектов в городе Суздаль, включающих гостевые дома, бутик-отели премиум класса, рестораны, магазины и другие объекты, приглашает на должность "Консьерж" энергичного и влюбленного в индустрию гостеприимства коллегу, готового стать частью нашей команды

Обязанности:

• Прием и обработка входящих запросов и электронных сообщений от гостей, эффективное решение вопросов гостей и создание положительного имиджа организации
• Встреча гостей, ориентация по оснащению гостевых домов, инфраструктуре города и предоставляемым услугам
• Приём и выполнение запросов гостей - формирование программ пребывания в городе, заказ такси, бронирование столиков, билетов, экскурсий, трансфера и других услуг
• Организация досуга гостей, в том числе VIP - индивидуальные мероприятия, шопинг сопровождение, рекомендации лучших сервисов города
• Выполнение персональных поручений гостей (например, покупка подарков, доставка цветов и др.)
• Участие в развитии консьерж-службы (в формировании и проработке новых видов услуг)
• Взаимодействие со службами (бронирование, рестораны, безопасность, housekeeping) для оперативного решения вопросов гостей
• Контроль порядка и атмосферы в гостевых домах и бутик-отеле
• Ведение отчетности о выполненной работе, анализ обратной связи от гостей с целью повышения качества предоставляемых услуг
• Соблюдение стандартов сервиса, конфиденциальности и корпоративных правил

Требования:

• Опыт работы в отеле 4–5★ или на позиции, связанной с обслуживанием гостей/клиентов (желательно от 1 года)
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки
• Отличные коммуникативные навыки, высокий сервис, эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость и умение работать с требовательными и VIP гостями
• Отличное знание города - транспорт, основные достопримечательности, рестораны, культурная жизнь, развитая сеть контактов
• Работы с гостиничными системами и офисными программами
• Безупречный внешний вид, деловой стиль, дисциплина, готовность к сменному графику

Условия:

• Оформление по ТК РФ (оплачиваемые ежегодный отпуск 28 дней, больничный)
• График работы - 5/2, полная занятость
• Стабильная заработная плата от 70 000 руб./месяц на руки + % от суммы проданных дополнительных услуг
• Офис в центре г. Суздаль