Qharisma - это бренд-хаус, объединяющий три успешных направления:
- уходовая косметика ‘Алтея’,
- продукты для здоровья ‘QEEP’
- зоотовары ‘Harly’.
Мы располагаем собственным производством и активно развиваем продажи на ключевых маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс Маркет и др.) и не только, предлагая высококачественную продукцию для красоты, здоровья и заботы о питомцах.
Наша компания находится на этапе активного роста и масштабирования, поэтому сейчас мы в поиске кандидата на позицию Менеджера клиентской поддержки
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы.
- Официальное оформление по ТК РФ: полностью белая заработная плата, оплачиваемый больничный и отпуск 28 дней в году. Первая неделя - стажировочная, но в любом случае полностью оплачиваемая.
- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00.
- Оклад 45.000р на руки + KPI 10.000р
- Гибкость и свобода: мы ценим самостоятельность, а главное для нас - результат
- Командная работа: работа в команде, которая ценит инициативу, честность взаимное уважение.
- Вклад в развитие: возможность внести вклад в рост бренда и участвовать в формировании его будущего, а не просто заниматься рутинными задачами.
Наши задачи:
-
Обрабатывать входящие запросы покупателей на маркетплейсах: WB, Ozon, Яндекс Маркет
-
Решать типовые проблемы: клиентская поддержка, статус заказов, возвраты и т.д.
-
Эскалировать сложные кейсы в соответствующие отделы (техподдержка, бухгалтерия).
-
При необходимости подготавливать отчёты по обращениям по филиалам и регионам.
-
Наша цель: отработка вопросов покупателей в течении заданного времени (2 минуты - идеал)
Наши требования:
-
Опыт в клиентской поддержке (желательно на маркетплейсах)
-
Наличие собственного ПК/Ноутбука
-
Отличный русский язык, грамотность
-
Стрессоустойчивость, эмпатия, умение работать с возражениями.
-
Английский язык (не ниже А2)
