Оператор технической поддержки в чате

Оператор технической поддержки (удалённо)
Мы онлайн-магазин техники на маркетплейсах.
Помогаем клиентам быстро разобраться с настройкой и использованием устройств для дома.
Общение только в чате - никаких звонков.

Мы ищем операторов техподдержки в чат - ответственных и оперативных.

Что нужно делать:

• Отвечать на вопросы клиентов ТОЛЬКО В ЧАТЕ (amoCRM, лк маркетплейсов).
• Помогать клиентам с подключением и настройкой техники.
• Консультировать по приложениям, Wi-Fi и другим функциям устройств.
• Сопровождать клиентов при возвратах, гарантийных случаях и обменах товара.
• Работать по готовым шаблонам, базе знаний и видеоинструкциям.
• Превращать сомнения в хорошие отзывы.

Что важно для нас:

• Опыт работы в техподдержке или клиентском сервисе.
• Быстрая и грамотная переписка.
• Уверенность в работе с техникой.
• Готовность разобраться и найти решение даже в новом вопросе.
• Способность уважительно и спокойно решать конфликтные ситуации.
• Желание помогать людям - доводить клиентов до хороших отзывов.
• Наличие стабильного интернета и ноутбука/ПК.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу.
• Общение с клиентами только в чате.
• Удобный график 2/2.
• Подробное обучение и поддержку.
• Чёткие инструкции и база знаний для любых ситуаций.
• Оплату: фикс + KPI (за скорость, качество ответов, улучшение отзывов).
• Возможность расти внутри компании.

Присоединяйтесь к нашей команде!
Здесь вы сможете расти, учиться и работать в дружной команде, где ценят каждого!