Калужско-Рижская линия метро Медведково
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
-
Прием и обработка входящих звонков и обращений (телефон, электронная почта, мессенджеры, чат на сайте)
-
Консультирование по образовательным программам, правилам приема, расписанию, работе подразделений, приему документов, льготам и т.п.
-
Запись на прием к ответственным специалистам, переадресация звонков
-
Фиксация обращений в CRM/учетной системе, ведение карточек обращений, контроль статуса и передача информации ответственным сотрудникам
-
Обработка жалоб и предложений, корректная эскалация сложных/конфликтных ситуаций
-
Работа с теплой аудиторией и проведение холодных звонков по согласованным сценариям
-
Соблюдение регламентов общения, скриптов и стандартов сервиса
Требования:
- Готовы рассматривать начинающих специалистов без опыта работы
- Среднее профессиональное или высшее образование
- Приветствуется дополнительное образование в области клиентского сервиса, продаж, работы с обращениями
-
Грамотная устная и письменная речь, вежливость, доброжелательность, умение доступно объяснять информацию
Условия
-
Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
-
График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможно индивидуальное обсуждение количества рабочих часов)
-
Возможность реализовать себя в значимых городских проектах
-
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию благодаря опытным коллегам и наставникам
