з/п не указана
Москва
Ленинградский проспект 31Ас1
Ленинградский проспект 31Ас1
От 3 до 6 лет
Присоединяйся к нашей команде: открыта вакансия в Департаменте информационных технологий!
💻 Инфраструктура, которая работает. Данные, которые решают. Аналитика, которая ведет вперед.
Что нами движет? Возможность быть стратегическим партнером бизнеса, предоставляя надежные и эффективные IT-решения, которые создают ценность, оптимизируют процессы и обеспечивают конкурентные преимущества.
Давай работать вместе!
В чем важность твоей работы:
- Прием, диагностика, классификация и решение инцидентов и запросов на первой/второй линии поддержки в ITILIUM.
- Удаленное и очное решение сложных технических проблем пользователей с ПО, ОС, оборудованием, периферией.
- Работа с системами тикетинга в рамках SLA, эскалация задач на 3-ю линию поддержки или смежные отделы.
- Участие в создании и поддержке актуальной базы знаний и документации.
- Консультирование и поддержка инженеров первой линии поддержки.
- Участие в улучшении процессов технической поддержки.
- Ведение конфигурационной базы данных (CMDB)
Что поможет справляться с задачами:
- Базовая ИТ-грамотность: Глубокое понимание работы ОС Windows, macOS, мобильных ОС (iOS/Android), офисного ПО.
- Сетевые основы: Понимание модели OSI/TCP-IP, принципов работы DNS, DHCP, VPN, HTTP/HTTPS. Умение диагностировать сетевые проблемы (ping, tracert, nslookup).
- Основы инфраструктуры: Понимание принципов работы AD (Active Directory), управления пользователями и правами доступа. Базовые знания о виртуализации.
- Безопасность: Знание основ информационной безопасности, принципов аутентификации, антивирусных решений.
- Диагностика и решение проблем: Системный подход к анализу инцидентов, выявлению корневых причин, поиску решений в базах знаний и документации.
- Работа с системами: Установка, настройка, диагностика и обновление ПО. Навыки работы с консолью командной строки (CMD, PowerShell, bash).
- Работа с системами тикетинга: Ведение и приоритезация заявок в ITSM-системах (например, ITILIUM и аналогичные).
- Удаленная поддержка: Свободное использование инструментов удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH).
- Коммуникация: Умение ясно и понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям, вести переписку профессиональным тоном.
- Документирование: Навык создания и обновления инструкций, статей базы знаний, описания типовых решений.
При отклике на данную вакансию вам будет предложено ответить на несколько вопросов. Не пугайтесь, они не на проверку знаний ;)
