проспект Победы 90
О КОМПАНИИ:
Мы — амбициозная стоматологическая клиника «СТОМАКС» в Казани. Мы не просто лечим зубы — мы создаем новый стандарт стоматологического сервиса, где во главе угла стоит экспертность врачей (опыт от 7 лет) и безупречный клиентский опыт.
Наша цель — стать клиникой №1 для взыскательных пациентов, решающих сложные стоматологические задачи (имплантация, ортопедия, эстетическая реабилитация).
Сейчас мы ищем того, кто возьмет на себя полный цикл управления операционной деятельностью и клиентским сервисом.
Вы будете ключевым звеном между пациентами, врачами и бизнес-процессами.
1. Управление сервисом и клиентским опытом (ваша главная роль «куратора»):
· Личное ведение ключевых пациентов (LTV-менеджмент) от первой консультации до завершения плана лечения.
· Контроль качества на всех этапах: от звонка администратора до послевизитного сопровождения.
· Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, работа с обращениями.
· Внедрение и контроль стандартов сервиса (скрипты, коммуникация).
· Анализ отзывов и NPS, реализация мер по повышению лояльности.
2. Операционное и административное управление:
· Организация работы администраторов, ассистентов, координация графиков.
· Контроль кассовой дисциплины, первичная финансовая отчетность.
· Обеспечение бесперебойной работы клиники.
3. Аналитика и развитие:
· Формирование и контроль выполнения плана по выручке.
· Анализ ключевых метрик (средний чек, конверсия, себестоимость, заполненность графика).
· Участие в разработке и продвижении медицинских услуг и пакетов.
· Мотивация команды на результат.
МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:
Обязательно (без этого не сможем работать):
· Опыт работы управляющим, старшим администратором в премиальной стоматологии / частной клинике от 1 года.
· Умение продавать и удерживать дорогих клиентов (доказанный опыт повышения LTV и среднего чека).
· Высокая эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, умение работать в конфликтных ситуациях.
· Аналитический склад ума, опыт работы с Excel (сводные таблицы, графики) для ежедневной отчетности.
Будет огромным плюсом:
· Опыт работы в стоматологической клинике.
· Знание медицинского ПО (CRM в стоматологии).
· Базовые знания в бухгалтерии и кадровом делопроизводстве.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
· Ключевую роль в растущем бизнесе с возможностью напрямую влиять на результаты.
· Работа в команде экспертов — вас будут окружать сильные и опытные специалисты.
· Четкие цели и свободу в методах их достижения. Мы ценим инициативу.
· Официальное трудоустройство после 3-х месяцев испытательного срока.
· Систему мотивации: стабильный оклад + ежеквартальная премия по KPI (привязана к прибыли клиники и выполнению плана по выручке).
· График: 5/2, с 09:00 до 19:00 с гибким подходом).
КАК ПРОЙТИ ОТБОР?
1. Отклик: Расскажите в сопроводительном письме, какой конкретный результат вы достигли на предыдущем месте (например: «повысил средний чек на 15% за полгода», «снизил количество жалоб на 30%», «внедрил систему напоминаний, что увеличило возврат пациентов на 25%»).
2. Собеседование: Будет несколько этапов — знакомство с владельцем и разбор вашего опыта, а также кейс-интервью с решением типовых управленческих задач клиники.
3. Испытательный срок: 3 месяца с полной поддержкой и вводом в курс дела.
