Специалист по работе с клиентами

Общие цели и задачи:

Осуществлять операционную деятельность в рамках закрепленной клиентской базы.

Обеспечивать и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Функции и обязанности:

Поддерживать и защищать коммерческие интересы компании.

Немедленно извещать непосредственного руководителя и вышестоящее руководство Компании обо всех случаях, отрицательно влияющих на интересы компании и ее репутацию.

Осуществлять работу с постоянными клиентами-потребителями товаров, направленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного сотрудничества.

Обеспечивать необходимый уровень клиентского сервиса.

Планировать работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

Поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами, осуществлять работу с ними по устоявшимся деловым схемам;

Обеспечивать соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями Компании.

Налаживать обратную связь с клиентами (изучать их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливать причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей).

Формировать банк данных (клиентскую базу) по существующим и новым клиентам и условиям работы, своевременно вносить в нее изменения, в т.ч. на основании сведений, предоставленных менеджерами по продажам.

Обеспечивать ознакомление клиентов с условиями продаж, порядке ведения расчетов, выдачи и отгрузки товара.

Обеспечивать отслеживание запланированных заявок на отгрузку. Координировать процесс отгрузки в т.ч. со смежными подразделениями Компании.

Осуществлять формирование первичных бухгалтерских учетных документов для отгрузки товара. Отслеживать и контролировать внутренний и внешний документооборот.

Обеспечивать контроль соблюдения клиентами кредитных условий договора при оформлении заказа (отсутствие превышения лимита кредита, отсутствие задолженности по оплате товара).

Осуществлять предоставление сотрудникам смежных подразделений Компании информации, имеющей значение для дальнейшей работы с клиентами Компании.

Условия:

• конкурентный уровень заработной платы;
• современный офис в технопарке Ворсино;
• корпоративная связь;
• корпоративный транспорт;
• корпоративное питание;
• ДМС со стоматологией;
• гибкий график работы 5/2, 08.00-17.00 / 09.00-18.00.