Супервайзер Службы приема и размещения в гостиницу

Обязанности:

• Организация ежедневной работы администратора по заезду, обслуживанию проживающих и выписке выезжающих гостей;
• Взаимодействие с бухгалтерией, номерным фондом и службой питания;
• Контроль проведение кассовых операций по расчету гостей отеля;
• Контроль за выполнением кассовой дисциплины, выполнения стандартов отеля;
• Ведение миграционного учета;
• Оказывать помощь подчиненным в разрешении возникающих проблем и жалоб со стороны гостей отеля;
• Сверка с договорными компаниями (отслеживание незаездов , сверка с ОТА по суммам комиссионного вознаграждения);
• Контроль за подготовкой номеров к заезду;
• Проведение тренингов и обучение новых сотрудников;
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей сотрудниками службы;
• Разрешение возникающих у гостей проблем, координация задач в смежные департаменты.

Требования:

• опыт работы в отеле в должности администратора службы приема и размещения - не менее 1 года, старшего администратора - не менее 6 мес;
• знание офисных программ;
• умение работать в программе Fidelio - обязательно;
• знание правил делового этикета и деловой переписки;
• знание кассовой дисциплины;
• грамотная речь;
• хорошие организаторские способности, лидерские качества;
• владение англ.языком на уровне не ниже среднего- продвинутого;
• доброжелательность‚ ответственность‚ аккуратность, внимательность к деталям;
• клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде;
• стрессоустойчивость.

Условия:

• оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• график работы 5/2;
• оклад плюс ежемесячные премии;
• возможности карьерного роста и профессионального развития;
• бесплатное питание;
• корпоративные программы.