Специалист контроля качества (Информационно-консультационный центр)

Обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков, чатов и запросов по эл.почте сотрудников информационно-консультационного центра;
• По результатам проверки предоставление обратной связи;
• Анализ проблемных зон и предоставление информации руководителю;
• Выборочное прослушивание диалогов операторов;
• Выборочный контроль за обработкой почтовых уведомлений;
• Формирование отчетности по пропущенным звонкам и перезвона почтовых уведомлений;
• Составление чек-листов, скриптов, обучающих материалов и инструкций.

Требования:

• Образование не ниже средне-специального
• Желателен опыт работы на должности Специалист контроля качества от 12 месяцев
• Hard Skills (Профессиональные, технические навыки):
• Знание скриптов и регламентов;
• Знание банковской структуры;
• Умение работать с CRM-системами;
• Умение работать с аналитикой.
• Soft Skills (Гибкие, межличностные навыки):
• Уверенное владение MS office, уверенней пользователь ПК
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение слушать;
• Умение анализировать;
• Умение давать обратную связь (коммуникация);
• Эмпатия;
• Критическое мышление.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График –5/2, с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу до 16:45.
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Все что нужно для комфортной работы: дружный коллектив, постоянная помощь опытного наставника;
• Предусмотрено материальное вознаграждение по итогам работы за месяц;
• Денежная компенсация питания;
• Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников
• Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.