Донгузская улица 10
Обязанности:
-
Организация и контроль работы подразделения, направленного на качественное обслуживание абонентов.
-
Обеспечение эффективного взаимодействия сотрудников отдела с клиентами: обработка заявок, урегулирование конфликтных ситуаций, повышение уровня удовлетворенности пользователей услугами компании.
-
Формирование и развитие команды профессионалов, обучение и мотивация персонала.
-
Анализ эффективности процессов обслуживания и внедрение оптимизаций для повышения качества сервиса. Контроль соблюдения стандартов обслуживания, установленных руководством компании. Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности клиентов и снижению оттока.
-
Регулярная отчетность руководству о результатах работы подразделения.
Требования:
-
Высшее образование.
-
Опыт управления коллективом от 3-х лет в сфере телекоммуникаций или аналогичных областях клиентского обслуживания.
-
Глубокое понимание специфики рынка телекоммуникационных услуг и особенностей работы с клиентами операторов связи.
-
Навыки организации и контроля работы коллектива, опыт наставничества и развития подчиненных.
-
Способность эффективно разрешать конфликты и стрессоустойчивость. Умение анализировать ситуацию и оперативно находить решения проблемных вопросов.
-
Высокий уровень ответственности, инициативность и нацеленность на достижение результатов.
