СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Оклад, ежемесячную, годовую премии и ежегодный пересмотр зарплаты
- Три персональных дня в году на личные цели
- Программу адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС с первого дня трудоустройства и льготное страхование для семьи
- Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Новогодние подарки для детей
- Материальную помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
Осуществлять приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), проводить их категоризации/типизацию по формализованным признакам
Решать запросы на 1-й линии поддержки.
Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
Проводить приоритезацию обращений с учетом установленного SLA.
Контролировать работу служб поддержки в виде отчетов.
Проводить сбор информации от исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информировать пользователей о сроках решения.
Осуществлять администрирование корпоративных чатов, предоставлять типизированные ответы по обращениям.
Условия
МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ:
Имеешь среднее профессиональное/высшее образование, приветствуется образование в области информационных технологий и опыт работы в поддержке автоматизированных систем.
Владеешь грамотной устной и письменной речью
Умеешь задавать собеседнику уточняющие вопросы и способен корректно транслировать предоставленную информацию.
Владеешь способностью к мультитаскингу
Имеешь опыт работы от 1 года
