Ведущий специалист группы приема обращений

Обязанности:

• приём и обработка входящих звонков по многоканальной горячей линии;
• консультирование клиентов по всем вопросам деятельности Общества, включая услуги, тарифы, графики и т.д.;
• внесение полной и точной информации по обращениям в специализированное программное обеспечение;
• работа с официальным мессенджером Общества (МАХ): прием сообщений, консультации, обработка заявок и т.д.;
• фиксация обращений из мессенджеров и их результатов в единой Google-таблице учета;
• подготовка ежедневных отчетов по проделанной работе: количество обращений, тематика, результаты обработки, проблемные вопросы;
• взаимодействие с другими подразделениями в своей компетенции для решения вопросов клиентов;
• соблюдение стандартов качества обслуживания и регламентов работы Контакт-центра.

Требования:

• образование: среднее специальное (техникум, колледж) или высшее.

• Опыт и стаж работы в какой отрасли / секторе предпочтителен (от 1 года):
  в сфере ЖКХ, управляющих компаний, обслуживания клиентов в жилищно-коммунальной отрасли.Владение ПК (какие программы): опыт работы с CRM-системами, 1С или аналогичными базами данных, электронными таблицами и презентациями, мессенджерами.

  Дополнительные требования: Навык работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь, умение ясно доносить информацию. Опыт работы в контакт-центре или на горячей линии будет преимуществом.

Условия:

• официальное оформление;
• место работы: Малая Гражданская,35; работа по графику: 2/2 (с 08:00 до 20:00);
• своевременная выплата заработной платы;
• повышение квалификации;
• столовая на территории предприятия;
• ПОЛНЫЙ социальный пакет (премии к профессиональному празднику, оплата отпуска, материальная помощь к отпуску, оплата больничного листа, подарки детям на праздники и т.д.)

  АО «Специализированное автомобильное хозяйство по уборке города» — динамично развивающееся предприятие со 100-летней историей, приоритетом деятельности которого является комфорт жителей столицы Башкортостана. Мы занимаемся вывозом мусора на Полигон.

  Наш лозунг: #Сделаем наш город чище!

  Наш слоган: "Чистота?" "Чисто САХ!"